Gerçek durumun ilk elden anlaşılmasına dayanarak hareket ediyoruz.
Değişimi hızlı bir şekilde tanıma, hedefler belirleme ve hedeflere ulaşmak için devam eden iş başarımız için kritik öneme sahip olan uygun eylemleri gerçekleştirme yeteneğini görüyoruz.
İş hedeflerimize ulaşırken, “planla, yap, kontrol et ve eyleme geç” (PUKÖ) döngüsünün her adımını izlemeye önem veriyoruz. Bununla birlikte, bu döngünün her adımı, doğrudan sorunun kaynağına yerinde gitmeye, gerçek ortamdakileri dinlemeye ve durumu tespit etmeye dayanıyor. Döngünün her adımında, gerçek durumu sürekli olarak kontrol etmeli, herhangi bir sorunun ortaya çıkıp çıkmadığını kendi gözlerimizle onaylamalı, bunları nasıl çözeceğimizi belirlemeli ve bir sonraki eylemlerimizi planlamak için bu anlayışı kullanmalıyız. Bilgi ne kadar sofistike olursa olsun, kuramımız ne kadar parlak olursa olsun, yararlılığının, durumu ilk elden anladığımıza dayanarak onu ne kadar iyi uyguladığımıza bağlı olduğuna inanıyoruz.